Amazing.ad es tu nuevo servicio de comercio electrónico diseñado exclusivamente para Andorra. Somos la solución que te permite comprar productos de miles de tiendas online internacionales que, hasta ahora, no realizaban envíos al Principado.
Su funcionamiento es muy sencillo:
- Encuentra tu producto. Busca el enlace (URL) del producto que deseas en cualquier sitio web de comercio electrónico global (Amazon, Zara, MediaMarkt, tiendas especializadas, etc.).
- Pega el enlace. Introduce el enlace en la barra de búsqueda de Amazing.ad.
- Confirma y paga. Nuestra plataforma reconocerá el producto; solo tienes que confirmar las especificaciones (talla, color, modelo) y añadirlo a tu cesta. Una vez confirmado, puedes realizar el pago con tarjeta de crédito de forma totalmente segura.
- Nos encargamos de todo. Amazing.ad compra el producto directamente al vendedor original y se encarga de todos los trámites: transporte internacional, aduanas y gestión de los impuestos arancelarios hasta que el producto llega a tus manos en Andorra.
Puedes comprar prácticamente cualquier producto físico que esté disponible online y sea para uso personal o doméstico. Desde ropa y complementos de moda, electrónica, menaje del hogar, libros o equipamiento deportivo.
¿Hay algún producto que no pueda comprar? Sí. Por motivos legales y de seguridad, hay categorías de productos que no podemos tramitar:
- Productos ilegales o restringidos en Andorra o en la Unión Europea (drogas, armas, materiales peligrosos).
- Artículos que requieren licencias especiales o están sujetos a normativas sanitarias complejas (determinados medicamentos, suplementos no registrados).
- Animales vivos o plantas.
Si tienes alguna pregunta sobre un producto específico, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico clients@amazing.ad o por teléfono en el +376 708 700.
Sí, para garantizar un proceso de compra seguro y eficiente, y para gestionar correctamente tu dirección de entrega y los trámites aduaneros, es necesario registrarse en Amazing.ad. El proceso de registro es rápido y solo te pediremos la información esencial para procesar tu pedido con éxito.
Realizar un pedido en Amazing.ad es muy sencillo. Estos son los pasos clave:
- Busca y pega. Ve a la tienda online donde deseas comprar el producto. Copia el enlace (URL) y pégalo en la barra de búsqueda de Amazing.ad.
- Configura el producto. Nuestra plataforma leerá la información. Confirma o selecciona las opciones (talla, color, cantidad, etc.).
- A la cesta. Añade el producto a tu cesta. Aquí verás el precio final, que incluye el producto, el envío y los aranceles.
- Finaliza la compra. Revisa tu cesta, verifica tu dirección de entrega y realiza el pago con tu tarjeta.
- Recibe. Nosotros nos encargamos de comprar, transportar y despachar el producto en la aduana. Recibirás el paquete directamente en la dirección que nos hayas facilitado en Andorra.
¡Por supuesto! Puedes añadir tantos productos como desees a tu cesta, independientemente de si son de la misma tienda o de tiendas completamente diferentes (por ejemplo, un libro de Amazon y un par de zapatillas Nike).
Nuestra plataforma consolida las compras por ti, se encarga de los trámites individuales y, a continuación, intenta agrupar los paquetes para optimizar el transporte a Andorra.
El plazo de entrega puede variar en función del origen del producto (solo UE). El plazo se estructura en dos fases::
- Compra y llegada a la plataforma (Del vendedor a Amazing.ad). Según los términos y condiciones del vendedor.
- Transporte y entrega en Andorra (De Amazing.ad a tu domicilio). Una vez que el producto se encuentra en nuestro centro de tránsito, el plazo de entrega se estima en unas 24-48 horas, dependiendo de la localidad del Principado donde se vaya a realizar la entrega, incluyendo el despacho de aduanas.
Actualmente, en Amazing.ad aceptamos los métodos de pago más seguros y utilizados:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard.
Estamos trabajando para añadir rápidamente otras opciones populares en Andorra, como Bizum y otros métodos de pago.
Sí, por supuesto. La seguridad de tus pagos es nuestra máxima prioridad. Todas las transacciones en Amazing.ad se procesan a través de plataformas de pago cifradas y certificadas (SSL/TLS), que cumplen con los más altos estándares de seguridad del sector financiero (PCI DSS).
Tus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
El cargo en tu cuenta bancaria se realiza en el momento en que finalizas y confirmas tu pedido en Amazing.ad.
Esto nos permite gestionar la compra del producto al vendedor original e iniciar inmediatamente todo el proceso logístico y aduanero para garantizar el envío más rápido posible.
Sí, puedes devolver un producto, siempre y cuando cumpla con la política de devoluciones de la tienda online donde se realizó la compra original y con nuestros propios términos y condiciones.
Dado que Amazing.ad actúa como tu agente de compras, la devolución debe gestionarse de acuerdo con las normas del vendedor original (por ejemplo, Amazon, Zara, etc.). Nosotros te facilitamos el proceso de envío de devoluciones internacionales.
Para iniciar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de usuario.
El plazo de devolución será el mismo que el ofrecido por la tienda original del producto.
Es fundamental que nos notifiques tu intención de devolver el artículo lo antes posible después de recibirlo. Esto nos permite gestionar rápidamente la logística inversa internacional para cumplir con el plazo del vendedor original.
Si recibe un producto dañado, con defectos de fábrica o diferente al que ha pedido:
- Haz fotos o vídeos del defecto o error.
- Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) por correo electrónico clients@amazing.ad o por teléfono al +376 708 700.
En estos casos, Amazing.ad se hará cargo de los gastos de devolución y haremos todo lo posible para tramitar la sustitución o el reembolso íntegro del producto, incluidos los gastos de envío originales.
Sí, todos los productos tienen la garantía legal ofrecida por el fabricante o la tienda original. Como Amazing.ad actúa como tu agente de compras, nos aseguramos de que se respeten tus derechos como consumidor.
La garantía cubre los mismos términos y condiciones que si hubieras comprado directamente en la tienda online original. Si necesitas realizar una reclamación de garantía, ponte en contacto con nosotros y te facilitaremos el proceso para tramitarla.
Una vez que se haya entregado tu pedido, podrás descargar tu factura directamente desde la sección “Mis pedidos” de tu cuenta de usuario en Amazing.ad.
El periodo de garantía depende de la legislación aplicable al producto y su origen. Por lo general, la mayoría de los productos nuevos tienen una garantía mínima de dos (2) años contra defectos de fabricación en la Unión Europea.
Le recomendamos que compruebe el periodo de garantía directamente en la descripción del producto o en la política de la tienda online de origen, ya que es la que se aplica.
La protección de tus datos es nuestra máxima prioridad. Amazing.ad aplica las medidas de seguridad técnicas y organizativas más rigurosas, de conformidad con la normativa de protección de datos de Andorra.
Tus datos personales (nombre, dirección, etc.) se tratan con la máxima confidencialidad y solo se utilizan para gestionar tus pedidos, el transporte y los trámites aduaneros.
En cuanto a los datos bancarios, utilizamos sistemas de encriptación de datos (SSL/TLS) para todas las transacciones, lo que garantiza que la comunicación con las entidades de pago sea totalmente segura.
No, Amazing.ad no accede ni almacena los datos completos de tu tarjeta de crédito o débito.
Cuando realizas un pago, los datos se procesan directamente a través de la pasarela de pago segura de nuestro proveedor de servicios bancarios. Esta plataforma está certificada y cumple con las normas de seguridad internacionales (PCI DSS). Nosotros solo recibimos la confirmación de que el pago se ha realizado correctamente.
Sí, tienes el control total sobre tus datos.
Puedes ejercer tu derecho de supresión (derecho al olvido) en cualquier momento. Si deseas cancelar tu cuenta y solicitar la eliminación de tus datos personales, solo tienes que enviar una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico clients@amazing.ad habilitada para este fin.
Ten en cuenta que algunos datos de las transacciones deben conservarse durante el período estipulado por la ley (principalmente con fines fiscales y de garantía), pero se bloquearán y solo se podrá acceder a ellos con requerimiento legal.
Para cualquier consulta o asistencia, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes canales:
- Formulario de contacto. Disponible en la sección «Contacto» de nuestro sitio web. Es la forma más rápida para consultas no urgentes o gestión de pedidos.
- Correo electrónico. Envía un mensaje a clients@amazing.ad
- Teléfono: Para consultas urgentes o asistencia directa, puedes llamarnos al (+376) 708 700
- Para consultas sobre pedidos ya realizados, incluye tu número de pedido para recibir una respuesta más rápida y eficaz.
- A través de WhatsApp, disponible en el sitio web.
Nuestro equipo está disponible para atenderle en el siguiente horario:
- De lunes a viernes: de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 18:00.
Los fines de semana y días festivos, la asistencia telefónica no está disponible, pero puedes dejar un mensaje por correo electrónico y le responderemos a primera hora del siguiente día laborable.