Contestación 1
Pots comprar pràcticament qualsevol producte físic que estigui disponible online i sigui d'ús personal o domèstic. Des de roba i complements de moda, electrònica, articles per a la llar, llibres o equipament esportiu.
Hi ha cap producte que no pugui comprar? Sí. Per qüestions legals i de seguretat, hi ha categories de productes que no podem tramitar:
- Productes il·legals o restringits a Andorra o la Unió Europea (drogues, armes, materials perillosos).
- Articles que requereixen llicències especials o estan sotmesos a regulacions sanitàries complexes (determinats medicaments, suplements sense registre).
- Animals vius o plantes.
Si tens dubtes sobre un producte concret, pots contactar amb el nostre servei d'atenció al client per correu electrònic clients@amazing.ad o per telèfon +376 708 700.
Sí, per garantir un procés de compra segur i eficient, i per poder gestionar correctament la teva adreça d'enviament i els tràmits duaners, és necessari registrar-se a Amazing.ad. El procés de registre és ràpid i només et demanarem la informació essencial per tramitar la teva comanda amb èxit.
Fer una comanda a Amazing.ad és extremadament senzill. Aquí tens els passos clau:
- Cercar i enganxar. Ves a la botiga online on vulguis comprar el producte. Copia l'enllaç (URL) i enganxa'l al cercador d'Amazing.ad.
- Configurar producte. La nostra plataforma llegirà la informació. Confirma o selecciona les opcions (talla, color, quantitat, etc.).
- A la cistella. Afegeix el producte a la teva cistella. Aquí veuràs el preu final que inclou el producte, el transport i els aranzels.
- Finalitzar compra. Revisa la teva cistella, verifica l'adreça de lliurament i fa el pagament amb la teva targeta.
- Rebre. Nosaltres ens encarreguem de comprar, transportar i despatxar el producte a la duana. Rebràs el paquet directament a l'adreça que ens hagis indicat a Andorra.
Absolutament! Pots afegir a la teva cistella tants productes com vulguis, independentment de si provenen de la mateixa botiga o de botigues completament diferents (per exemple, un llibre d'Amazon i unes sabates de Nike).
La nostra plataforma consolida les compres per a tu, realitza les gestions individualitzades i, posteriorment, intenta agrupar els paquets per optimitzar el transport fins a Andorra.
El temps de lliurament pot variar segons l'origen del producte (només UE). El termini s'estructura en dues fases:
- Compra i arribada a la plataforma (Venedor a Amazing.ad). Segons condicions i terminis del venedor.
- Transport i lliurament a Andorra (Amazing.ad a Domicili). Un cop el producte és al nostre centre de trànsit, el termini de lliurament s'estima en unes 24-48 hores, segons la població del Principat on s’hagi de fer l’entrega, incloent-hi la gestió duanera.
Actualment, a Amazing.ad acceptem els mètodes de pagament més segurs i utilitzats:
- Targetes de crèdit i dèbit: Visa i Mastercard.
Estem treballant per incorporar ràpidament altres opcions populars a Andorra, com ara Bizum i altres mètodes de pagaments.
Sí, totalment. La seguretat dels teus pagaments és la nostra màxima prioritat. Totes les transaccions a Amazing.ad es realitzen a través de plataformes de pagament xifrades i certificades (SSL/TLS), que compleixen amb els estàndards de seguretat més alts de la indústria financera (PCI DSS).
Les teves dades bancàries mai són emmagatzemades als nostres servidors.
El càrrec al teu compte bancari es fa en el moment en què finalitzes i confirmes la teva comanda a Amazing.ad.
Això ens permet gestionar la compra del producte al venedor original i iniciar immediatament tot el procés logístic i aranzelari per garantir la màxima rapidesa en l'enviament.
Sí, pots retornar un producte, sempre que compleixi amb la política de devolucions de la botiga online on es va fer la compra original i les nostres pròpies condicions.
Com que Amazing.ad actua com el teu agent de compra, la devolució s'ha de gestionar segons les normes del venedor original (per exemple, Amazon, Zara, etc.). Nosaltres et facilitem el procés de reexpedició internacional de tornada.
Per iniciar una devolució, has de contactar amb nosaltres primer a través del teu compte d'usuari.
El termini de devolució serà el mateix que ofereixi la botiga d'origen del producte.
És crucial que ens notifiquis la teva intenció de retornar l'article tan aviat com sigui possible un cop el rebis. Això ens permet gestionar ràpidament la logística inversa internacional per complir amb el termini del venedor original.
Si reps un producte que està danyat, defectuós de fàbrica o és diferent del que vas demanar:
- Fes fotos o vídeos del defecte o error.
- Contacta immediatament amb el nostre Servei d'Atenció al Client (en un termini màxim de 48 hores després de la recepció) per correu electrònic clients@amazing.ad o per telèfon +376 708 700.
En aquests casos, Amazing.ad assumirà els costos de la devolució i farem tot el possible per aconseguir-te la substitució o el reemborsament complet del producte, inclosos els costos de l'enviament original.
Sí, tots els productes tenen la garantia legal oferta pel fabricant o la botiga d'origen. Com que Amazing.ad actua com el teu agent de compra, t'assegurem que es respectin els teus drets com a consumidor.
La garantia cobreix els mateixos termes i condicions que si haguessis comprat directament a la botiga online d'origen. En cas de necessitar fer ús de la garantia, contacta amb nosaltres i et facilitarem el procés per tramitar-la.
Un cop la teva comanda hagi estat lliurada, podràs descarregar la teva factura directament des de la secció "Les meves Comandes" del teu compte d'usuari a Amazing.ad.
El període de garantia depèn de la legislació vigent aplicable al producte i el seu origen. Generalment, la majoria de productes nous tenen una garantia mínima de dos (2) anys contra defectes de fabricació a la Unió Europea.
T'aconsellem verificar la durada de la garantia directament a la descripció del producte o a la política de la botiga online d'origen, ja que aquesta és la que preval.
La protecció de les teves dades és la nostra màxima prioritat. Amazing.ad aplica les mesures de seguretat tècniques i organitzatives més rigoroses, complint amb la normativa de protecció de dades d'Andorra.
Les teves dades personals (nom, adreça, etc.) es tracten amb la màxima confidencialitat i només s'utilitzen per gestionar les teves comandes, el transport i els tràmits duaners.
Pel que fa a les dades bancàries, utilitzem sistemes de xifratge de dades (SSL/TLS) en totes les transaccions, assegurant que la comunicació amb les entitats de pagament sigui totalment segura.
No, Amazing.ad no accedeix ni emmagatzema les dades completes de la teva targeta de crèdit o dèbit.
Quan realitzes un pagament, les dades es processen directament a través de la passarel·la de pagament segura del nostre proveïdor de serveis bancaris. Aquesta plataforma està certificada i compleix amb els estàndards internacionals de seguretat (PCI DSS). Nosaltres només rebem la confirmació que el pagament s'ha realitzat correctament.
Sí, tens el control total de les teves dades.
Pots exercir el teu dret de supressió (dret a l'oblit) en qualsevol moment. Si vols donar de baixa el teu compte i sol·licitar l'eliminació de les teves dades personals, només has d'enviar una petició a la nostra l'adreça de correu electrònic clients@amazing.ad habilitada per a aquest fi.
Tingues en compte que algunes dades de les transaccions s'han de conservar durant el temps establert per la llei (principalment amb finalitats fiscals i de garantia), però seran bloquejades i només accessibles sota requeriment legal.
Per a qualsevol consulta o assistència, pots contactar amb el nostre equip d'Atenció al Client a través dels següents canals:
- Formulari de contacte. Disponible a la secció "Contacta amb nosaltres" de la nostra web. És la via més ràpida per a consultes no urgents o gestió de comandes.
- Correu electrònic. Envia un missatge a clients@amazing.ad
- Telèfon: Per a consultes urgents o assistència directa, ens pots trucar al número (+376) 708 700
- Per a consultes sobre comandes ja realitzades, et preguem que incloguis el teu número de comanda per a oferir una resposta més ràpida i eficient.
- Per Whatsapp habilitat a la web.
El nostre equip està disponible per atendre't en el següent horari:
- De dilluns a divendres: de 9:00 h a 13:00 h i de 15:00 h a 18:00 h.
Els caps de setmana i festius, l'atenció telefònica està inactiva, però pots deixar un missatge al correu electrònic i et respondrem a primera hora del següent dia hàbil.