Sí, puedes devolver un producto, siempre y cuando cumpla con la política de devoluciones de la tienda online donde se realizó la compra original y con nuestros propios términos y condiciones.

Dado que Amazing.ad actúa como tu agente de compras, la devolución debe gestionarse de acuerdo con las normas del vendedor original (por ejemplo, Amazon, Zara, etc.). Nosotros te facilitamos el proceso de envío de devoluciones internacionales.

Para iniciar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nosotros a través de tu cuenta de usuario.

El plazo de devolución será el mismo que el ofrecido por la tienda original del producto.

Es fundamental que nos notifiques tu intención de devolver el artículo lo antes posible después de recibirlo. Esto nos permite gestionar rápidamente la logística inversa internacional para cumplir con el plazo del vendedor original.

Si recibe un producto dañado, con defectos de fábrica o diferente al que ha pedido:

• Haz fotos o vídeos del defecto o error.
• Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente (en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción) por correo electrónico clients@amazing.ad o por teléfono al +376 708 700.

En estos casos, Amazing.ad se hará cargo de los gastos de devolución y haremos todo lo posible para tramitar la sustitución o el reembolso íntegro del producto, incluidos los gastos de envío originales.

El coste del envío de la devolución (desde Andorra al vendedor original) suele correr a cargo del cliente, ya que implica transporte internacional, despacho de aduanas y, potencialmente, el coste de la etiqueta de devolución del vendedor.

Sin embargo, si la devolución se debe a un error nuestro (hemos pedido un producto equivocado) o a un producto defectuoso o incorrecto ya recibido (véase la siguiente pregunta), nosotros correremos con los gastos.

El reembolso se realizará una vez que la tienda original haya recibido, inspeccionado y confirmado la devolución.

Este proceso puede tardar entre 10 y 20 días laborables desde que el paquete sale de Andorra, dependiendo de la rapidez de la tienda original. Una vez confirmada la devolución, el importe se devolverá a tu método de pago en unos días.

Si la tienda original tiene una política de “no devoluciones” para el artículo comprado (por ejemplo, productos personalizados, artículos en liquidación, etc.), no podremos tramitar la devolución.

Es responsabilidad del cliente comprobar la política de devoluciones de la tienda original antes de enviar el enlace a Amazing.ad, especialmente si cree que podría necesitar devolver el artículo.